Uvjeti poslovanja
Opće odredbe
Ovi Uvjeti poslovanja uređuju korištenje internetske trgovine KVITKA dostupne na kvitka.hr te uvjete kupnje proizvoda putem navedene web stranice.
Prodavatelj je:
KVITKA, obrt za usluge, vl. Anastasiia Maslova
Tratinska ulica 25, 10000 Zagreb, Hrvatska
OIB: 55679977339
E-mail: maslovsfamily13@gmail.com
Telefon: +385 91 614 5584
IBAN: HR71 2402 0061 1405 9041 9
Erste banka
Kupac je svaka fizička ili pravna osoba koja naruči i plati proizvod putem internetske trgovine.
Proizvodi
KVITKA nudi prodaju svježeg cvijeća, buketa, cvjetnih aranžmana i dodatnih proizvoda.
Fotografije proizvoda su informativne prirode. Budući da se radi o prirodnim proizvodima, moguća su manja odstupanja u izgledu, nijansi i veličini cvijeća.
U slučaju nedostupnosti određenog cvijeća, zadržavamo pravo zamjene sličnim cvijećem jednake ili veće vrijednosti.
Cijene
Sve cijene izražene su u eurima (EUR) i uključuju PDV ako je primjenjivo.
Prodavatelj zadržava pravo izmjene cijena bez prethodne najave, ali se na narudžbe primjenjuju cijene važeće u trenutku potvrde narudžbe.
Postupak narudžbe
Kupac odabirom proizvoda i potvrdom narudžbe sklapa ugovor o kupoprodaji na daljinu.
Nakon uspješno zaprimljene narudžbe kupac će primiti potvrdu putem e-maila ili telefonski.
Otkazivanje narudžbe
Narudžbu je moguće otkazati prije početka izrade buketa ili prije isporuke, uz kontakt putem telefona ili e-maila.
Reklamacije
Ako je proizvod oštećen ili nije isporučen prema dogovoru, kupac može podnijeti reklamaciju putem:
-
telefona,
-
WhatsApp poruke,
-
e-maila,
-
Instagram profila.
Reklamacije se rješavaju u najkraćem mogućem roku.
Povrat proizvoda
Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, pravo na jednostrani raskid ugovora ne primjenjuje se na robu koja je podložna brzom kvarenju, uključujući svježe cvijeće.
Ako proizvod stigne oštećen ili nije u skladu s narudžbom, kupac ima pravo na zamjenu proizvoda ili povrat novca.
Povrat novca
U slučaju odobrenog povrata, novac se vraća na isti način na koji je uplata izvršena, najkasnije u roku od 14 dana.
Rješavanje sporova
Sve sporove strane će nastojati riješiti mirnim putem. Ako to nije moguće, nadležan je stvarno nadležni sud u Zagrebu.
Kupci mogu koristiti i platformu za online rješavanje sporova Europske komisije: ODR platforma